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Preguntas frecuentes
  • ¿Esta aplicación reemplaza a una atención médica?

No. Esta aplicación tiene la finalidad de orientar al paciente sobre una consulta médica. La atención médica es presencial.

  • ¿Me atiende siempre un médico?

Si, todas las consultas de orientación la realizan médicos especialistas, en su mayoría Médicos de Familia, pediatras y/o Médicos Clínicos.

  • ¿Puedo pedir siempre al mismo médico para que me haga seguimiento?

No, en general los médicos tienen turnos o guardias y van rotando. Si bien toda la consulta orientativa queda guardada con la misma confidencialidad que una historia clínica, no tiene la posibilidad de hacer seguimiento evolutivo de enfermedades.

  • ¿Me pueden recetar medicamentos o algún estudio y después enviarme la receta?

No, al ser una consulta orientativa, sólo se le darán recomendaciones. En ningún caso el médico le recetará formalmente medicamentos o estudios.

  • ¿Puedo realizar consultas sobre medicamentos que me hayan recetado otros médicos?

Si, al ser una consulta orientativa se pueden realizar este tipo de consultas. Tenga en cuenta que quien conoce con detalle su historia clínica es su médico de cabecera que no sólo realiza una atención médica evolutiva, sino que además conoce sus antecedentes, medicamentos y estudios complementarios, por lo tanto es importante que siempre siga las indicaciones de su médico. Sin embargo en esta consulta usted podrá evacuar las

dudas de cualquier fármaco que le hayan recetado.

  • ¿Qué tipo de atención me pueden brindar?

Se te brindará una atención orientativa sobre consultas médicas.

Ejemplo:

      • Dolor de cabeza
      • Tos
      • Dolor abdominal
      • Consulta por medicamentos
      • Vacunación
      • Alergias y problemas de la piel
  • ¿Cuánto me cuesta la consulta?

Nada, es gratuita para todos los beneficiarios de Emergencias.

  • ¿Se mantiene la confidencialidad durante la atención? ¿Hay alguien más viendo esta consulta?

Los médicos tienen la obligación de mantener el secreto médico. Todas tus consultas son privadas y nadie más que el medico estará viendo y escuchando esa comunicación y tampoco quedan almacenadas.

Técnicas:

  • ¿Porque al accionar el botón de “Solicitar consulta”/ “Cancelar consulta” presenta un error o no hace nada?

Normalmente este escenario se da cuando hay una conectividad inestable (o inexistente) en el dispositivo desde el cual se quiere realizar la consulta. Asegurate tener una conectividad óptima tanto al momento de realizar la consulta como al momento del llamado del médico.

  • La app me muestra mensajes de error de conectividad ¿Qué hago?

Para funcionar óptimamente la aplicación necesita una conectividad estable y sostenida durante toda la sesión, en caso de intermitencias de conexión te recomendamos salir de la aplicación y reintentar luego la consulta.

  • Realice mi consulta pero nunca obtuve respuesta por parte del médico

Esto puede suceder por algún inconveniente técnico por parte de nuestros servidores, en un escenario normal en caso de llamada de medico te notificara la misma en tu dispositivo y desde la notificación te redirigirá para que aceptes la comunicación, en caso de estar dentro de la app, te preguntara si querés establecer la comunicación con el médico. En caso de problemas técnicos prolongados, no te preocupes vas a poder realizar otra consulta nueva a los 60 minutos de haber realizado la primera, de todas formas se te informara el porqué del inconveniente técnico y una previsión aproximada de cuando se reestablecerá el servicio.

  • El médico me llamo y solo puedo escucharlo no lo veo

En este caso el problema se da porque el medico no tiene la conectividad suficiente como para realizar la comunicación de video y audio o en nuestro dispositivo no hay conectividad suficiente como para recibir los datos de audio y video, en este caso se le puede pedir al médico de realizar la llamada luego cuando las condiciones de conectividad sean optimas de ambas partes.

  • La comunicación se estableció pero el medico no ve mi video y/o no me escucha

En este caso puede darse por varios motivos, la aplicación necesita acceso a la cámara y al micrófono del dispositivo para realizar la video-llamada, si no puede obtenerlo vamos a ver en el cuadro inferior de la llamada (en donde se puede visualizar el video de nuestra cámara) una imagen congelada o directamente en negro, en este caso no va a ser posible transmitirle audio/video a la otra parte. Se recomienda en este caso terminar la llamada, salir de la pantalla de conferencia (con el botón de volver o el back del dispositivo en caso de tener el botón físico) y esperar a que el medico vuelva a comunicarse con nosotros.

Otro motivo por el cual puede pasar esto es porque no hay conectividad suficiente, en este caso se recomienda lo mismo que en el caso anterior.

Se recomienda al momento de utilizar la aplicación, cerrar toda aplicación que este residente en memoria con acceso a la cámara y el micrófono (Whatsapp, App de Cámara, Skype, etc.etc).

  • El dispositivo se calienta cuando realizo la comunicación

Esto se da porque utiliza los recursos de la cámara de manera constante mientras que se realiza la comunicación y adicionalmente está procesando video en tiempo real, con lo cual a lo largo de una comunicación extendida, el dispositivo puede recalentar al igual que con cualquier otra aplicación de esta naturaleza.

  • La app consume mucha batería

Como se explicó en la pregunta anterior, el procesamiento y uso de cámara / audio, generan como consecuencia un incremento en el consumo de la batería mientras se realiza la llamada. De todas formas la aplicación libera estos recursos mientras la llamada no está activa a modo de ahorrar energía en el dispositivo.

  • Estaba comunicado con el médico y de repente se congelo la imagen

Esto se da en todos los casos por una intermitencia en la conexión, a veces se puede retomar la comunicación cuando se reestablece la conectividad, en caso que esto no ocurra se recomienda terminar la llamada, salir de la pantalla de conferencia (con el botón de volver o el back del dispositivo en caso de tener el botón físico) y esperar a que el medico vuelva a comunicarse con nosotros.

  • Ya me comunique con el médico, ¿cuándo termina la consulta?

La finalización de la consulta la decide el médico, una vez realizada la misma se te va a invitar a calificar la comunicación para mejorar constantemente todos los aspectos posibles de nuestro servicio.

  • Me quiero identificar como otro cliente dentro de la aplicación, ¿Cómo hago?

La aplicación dispone de una opción en el menú llamada “Cerrar sesión de usuario”, la misma sirve para permitirnos registra el dispositivo a nombre de otro beneficiario distinto al actual.

  • A veces cuando cargo la aplicación se queda con una pantalla blanca durante bastante tiempo, ¿qué hago?

Esto sucede siempre en escenarios de conectividad escasa o casi nula, en donde puede muy lentamente cargar todos los recursos necesarios para iniciar la aplicación pero los tiempos se ven afectados por el problema de conectividad. Para estos casos recomendamos cerrar la aplicación y abrirla nuevamente cuando la conectividad esté asegurada.

  • Me gasta muchos datos

La aplicación en sí, tiene un consumo de datos mínimo imprescindible para su funcionamiento, lo que puede generar un consumo excesivo es la video-llamada ya que se trasmite mucha información para generar una comunicación estable y de calidad.

  • Siempre que trato de establecer la comunicación mi cámara aparece en negro

Esto sucede cuando la aplicación no puede obtener acceso a la cámara, en las versiones de Android mayores a 6 se puede nativamente especificar que permisos dar por aplicación, tenemos que asegurarnos que la aplicación tiene permisos tanto para la cámara como para el micrófono. En el caso de iOS al tratar de acceder por primera vez a la cámara o al micrófono se nos preguntara acerca de si le damos o no acceso a la app a dichos periféricos del dispositivo.

La aplicación está preparada para correr sin inconvenientes en iOS cualquier versión > a 7, y en Android solo para versiones mayores a 4.4 Kitkat y solo en Roms Stock (el funcionamiento en Roms no stock puede ser incierto y no está asegurado). También tenemos conocimiento de algunos dispositivos en donde hay problemas con el acceso a la cámara frontal (Xiaomi, ciertos modelos por ejemplo), la aplicación no va a poder utilizarse en estos dispositivos.

  • ¿Cuánto ancho de banda necesito para realizar la video-llamada?

Se recomienda una banda ancha disponible para la aplicación de al menos 3 Mbit/s, aunque se recomienda 10 Mbit/s para una comunicación óptima.

  • Al querer realizar una consulta la aplicación no me deja

Esto sucede porque la consulta se quiere realizar fuera del rango horario de atención de consultas el cual será informado en el mensaje de la aplicación.

  • ¿La aplicación no me funciona y no sé qué hacer?

En caso que no puedas resolver los inconvenientes con la aplicación podes comunicarte con el centro de atención al cliente de lunes a viernes de 9 a 21 hs.



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Doctor: {{selectedChat.NomDoctor}} Matricula: {{selectedChat.MatriculaDoctor}} Paciente: {{selectedChat.NomPaciente}} {{selectedChat.InstanteInicio | date:'dd/MM/yyyy'}} - Duración: {{selectedChat.InstanteFin | amDifference : selectedChat.InstanteInicio : 'minutes' }} minutos