No. Esta aplicación tiene la finalidad de orientar al paciente sobre una consulta médica. La atención médica es presencial.
Si, todas las consultas de orientación la realizan médicos especialistas, en su mayoría Médicos de Familia, pediatras y/o Médicos Clínicos.
No, en general los médicos tienen turnos o guardias y van rotando. Si bien toda la consulta orientativa queda guardada con la misma confidencialidad que una historia clínica, no tiene la posibilidad de hacer seguimiento evolutivo de enfermedades.
No, al ser una consulta orientativa, sólo se le darán recomendaciones. En ningún caso el médico le recetará formalmente medicamentos o estudios.
Si, al ser una consulta orientativa se pueden realizar este tipo de consultas. Tenga en cuenta que quien conoce con detalle su historia clínica es su médico de cabecera que no sólo realiza una atención médica evolutiva, sino que además conoce sus antecedentes, medicamentos y estudios complementarios, por lo tanto es importante que siempre siga las indicaciones de su médico. Sin embargo en esta consulta usted podrá evacuar las
dudas de cualquier fármaco que le hayan recetado.
Se te brindará una atención orientativa sobre consultas médicas.
Ejemplo:
Nada, es gratuita para todos los beneficiarios de Emergencias.
Los médicos tienen la obligación de mantener el secreto médico. Todas tus consultas son privadas y nadie más que el medico estará viendo y escuchando esa comunicación y tampoco quedan almacenadas.
Técnicas:
Normalmente este escenario se da cuando hay una conectividad inestable (o inexistente) en el dispositivo desde el cual se quiere realizar la consulta. Asegurate tener una conectividad óptima tanto al momento de realizar la consulta como al momento del llamado del médico.
Para funcionar óptimamente la aplicación necesita una conectividad estable y sostenida durante toda la sesión, en caso de intermitencias de conexión te recomendamos salir de la aplicación y reintentar luego la consulta.
Esto puede suceder por algún inconveniente técnico por parte de nuestros servidores, en un escenario normal en caso de llamada de medico te notificara la misma en tu dispositivo y desde la notificación te redirigirá para que aceptes la comunicación, en caso de estar dentro de la app, te preguntara si querés establecer la comunicación con el médico. En caso de problemas técnicos prolongados, no te preocupes vas a poder realizar otra consulta nueva a los 60 minutos de haber realizado la primera, de todas formas se te informara el porqué del inconveniente técnico y una previsión aproximada de cuando se reestablecerá el servicio.
En este caso el problema se da porque el medico no tiene la conectividad suficiente como para realizar la comunicación de video y audio o en nuestro dispositivo no hay conectividad suficiente como para recibir los datos de audio y video, en este caso se le puede pedir al médico de realizar la llamada luego cuando las condiciones de conectividad sean optimas de ambas partes.
En este caso puede darse por varios motivos, la aplicación necesita acceso a la cámara y al micrófono del dispositivo para realizar la video-llamada, si no puede obtenerlo vamos a ver en el cuadro inferior de la llamada (en donde se puede visualizar el video de nuestra cámara) una imagen congelada o directamente en negro, en este caso no va a ser posible transmitirle audio/video a la otra parte. Se recomienda en este caso terminar la llamada, salir de la pantalla de conferencia (con el botón de volver o el back del dispositivo en caso de tener el botón físico) y esperar a que el medico vuelva a comunicarse con nosotros.
Otro motivo por el cual puede pasar esto es porque no hay conectividad suficiente, en este caso se recomienda lo mismo que en el caso anterior.
Se recomienda al momento de utilizar la aplicación, cerrar toda aplicación que este residente en memoria con acceso a la cámara y el micrófono (Whatsapp, App de Cámara, Skype, etc.etc).
Esto se da porque utiliza los recursos de la cámara de manera constante mientras que se realiza la comunicación y adicionalmente está procesando video en tiempo real, con lo cual a lo largo de una comunicación extendida, el dispositivo puede recalentar al igual que con cualquier otra aplicación de esta naturaleza.
Como se explicó en la pregunta anterior, el procesamiento y uso de cámara / audio, generan como consecuencia un incremento en el consumo de la batería mientras se realiza la llamada. De todas formas la aplicación libera estos recursos mientras la llamada no está activa a modo de ahorrar energía en el dispositivo.
Esto se da en todos los casos por una intermitencia en la conexión, a veces se puede retomar la comunicación cuando se reestablece la conectividad, en caso que esto no ocurra se recomienda terminar la llamada, salir de la pantalla de conferencia (con el botón de volver o el back del dispositivo en caso de tener el botón físico) y esperar a que el medico vuelva a comunicarse con nosotros.
La finalización de la consulta la decide el médico, una vez realizada la misma se te va a invitar a calificar la comunicación para mejorar constantemente todos los aspectos posibles de nuestro servicio.
La aplicación dispone de una opción en el menú llamada “Cerrar sesión de usuario”, la misma sirve para permitirnos registra el dispositivo a nombre de otro beneficiario distinto al actual.
Esto sucede siempre en escenarios de conectividad escasa o casi nula, en donde puede muy lentamente cargar todos los recursos necesarios para iniciar la aplicación pero los tiempos se ven afectados por el problema de conectividad. Para estos casos recomendamos cerrar la aplicación y abrirla nuevamente cuando la conectividad esté asegurada.
La aplicación en sí, tiene un consumo de datos mínimo imprescindible para su funcionamiento, lo que puede generar un consumo excesivo es la video-llamada ya que se trasmite mucha información para generar una comunicación estable y de calidad.
Esto sucede cuando la aplicación no puede obtener acceso a la cámara, en las versiones de Android mayores a 6 se puede nativamente especificar que permisos dar por aplicación, tenemos que asegurarnos que la aplicación tiene permisos tanto para la cámara como para el micrófono. En el caso de iOS al tratar de acceder por primera vez a la cámara o al micrófono se nos preguntara acerca de si le damos o no acceso a la app a dichos periféricos del dispositivo.
La aplicación está preparada para correr sin inconvenientes en iOS cualquier versión > a 7, y en Android solo para versiones mayores a 4.4 Kitkat y solo en Roms Stock (el funcionamiento en Roms no stock puede ser incierto y no está asegurado). También tenemos conocimiento de algunos dispositivos en donde hay problemas con el acceso a la cámara frontal (Xiaomi, ciertos modelos por ejemplo), la aplicación no va a poder utilizarse en estos dispositivos.
Se recomienda una banda ancha disponible para la aplicación de al menos 3 Mbit/s, aunque se recomienda 10 Mbit/s para una comunicación óptima.
Esto sucede porque la consulta se quiere realizar fuera del rango horario de atención de consultas el cual será informado en el mensaje de la aplicación.
En caso que no puedas resolver los inconvenientes con la aplicación podes comunicarte con el centro de atención al cliente de lunes a viernes de 9 a 21 hs.
1. El uso de esta Plataforma y de las herramientas provistas a través de la misma está orientado a la realización de video-llamadas a través de Internet con un profesional de la salud. Esta página establece las Condiciones Generales que regulan el uso de los contenidos y servicios que integran la prestación “Dr. en línea”?(en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”) disponible en www.emergencias.com.ar (en adelante, el “Sitio Web”). Por favor, lea esta página atentamente.
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El Usuario se obliga a cumplir con todas las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales, bajo las leyes aplicables, estatutos, reglamentos y regulaciones concernientes a la Plataforma. INTERNATIONAL HEALTH SERVICES ARGENTINA SA., titular de la Plataforma (en adelante, “ EMERGENCIAS”) se reserva el derecho de revisar estas Condiciones Generales en cualquier momento, actualizando y/o modificando este Sitio Web.- Por lo que Ud. podría acceder cuando lo considere para conocer las Condiciones Generales actuales.-
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Por consultas sobre el tipo de plan que usted tiene contratado, así como para saber si el Servicio se encuentra disponible según el mismo, comuníquese al 0800.888.3637
Este Servicio es brindado por Médicos prestadores de EMERGENCIAS y está orientado a que sus Usuarios puedan comunicarse con profesionales de la salud a través de una herramienta de video-llamada. El objeto de la misma es que el Usuario pueda evacuar consultas clínicas de baja complejidad dentro de las posibilidades que ofrece la Plataforma, condiciones estas a las que el Usuario ha tenido acceso, declara conocer y aceptar. La consulta médica efectuada mediante este Servicio, no reemplaza ni sustituye la consulta médica presencial, siendo meramente orientativa y para situaciones de baja complejidad.
ESTA PLATAFORMA NO DEBE UTILIZARSE EN CASO DE EMERGENCIAS, NI URGENCIAS MÉDICAS, ASÍ COMO TAMPOCO PARA CONSULTAS REFERIDAS A ESPECIALIDADES MÉDICAS QUE NO SEAN APTAS PARA SER ATENDIDAS POR UN MÉDICO CLÍNICO, NI QUE REQUIERAN DE UN EXAMEN FÍSICO PRESENCIAL POR PARTE DEL MÉDICO. EL PRESENTE SERVICIO ES MERAMENTE ORIENTATIVO, REITERANDO QUE NO REEMPLAZA, NI SUSTITUYE LA CONSULTA MÉDICA PRESENCIAL.-
En caso de tratarse de una emergencia o urgencia médica, diríjase a un centro de atención médica de urgencia de inmediato, de acuerdo a la cobertura que Ud. posea. Si usted posee una cobertura de EMERGENCIAS, comuníquese al 0810.4440911.-
La Plataforma sólo permite una comunicación remota con el profesional de la salud interviniente limitada por el tipo de conexión y los recursos tecnológicos utilizados, por lo que puede no resultar apropiada para evacuar consultas que requieran que el médico examine al paciente físicamente.- La calidad de la consulta médica a través de la Plataforma resulta sensiblemente inferior a la calidad de una consulta presencial con un profesional, resultando la presente meramente orientativa.
Este Servicio no se encuentra habilitado ni debe ser utilizado para la transcripción, prescripción y/o emisión de recetas, ni medicamentos que para su indicación requieran una consulta presencial.
La interacción de los pacientes con los profesionales de la salud a través de la Plataforma no pretende reemplazar la relación profesional con su médico de cabecera, y no pretende ni está en condiciones de sustituir sus chequeos regulares con el profesional de la salud de su elección. El Usuario no podrá obligar al profesional durante la consulta a que se le practiquen o prescriban exámenes, indicaciones o tratamientos, medicación, etc. que no se puedan llevar a cabo de manera remota, o cuya realización pudiera comprometer la responsabilidad profesional del médico interviniente.
En todo momento y sin derecho a reintegro de ningún tipo, el profesional podrá dar por terminada la consulta, en caso de entender que resulta conveniente que la misma sea atendida presencialmente por un médico, o por cualquier otro motivo, médico, factico, legal, etc.
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El Usuario entiende, comprende y acepta que es posible que el motivo de su consulta no pueda ser evacuado con un análisis hecho a través de la Plataforma, por lo que el médico interviniente le podrá requerir atender la misma presencialmente por parte de un profesional de la salud. En estos casos, EMERGENCIAS no cubrirá los gastos de la consulta que el Usuario tenga que hacer, así como tampoco gestionará una cita con un profesional de la salud, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario contactar un profesional apto para atender su consulta, lo cual el Usuario declara entender, conocer y aceptar.
En caso que el Usuario tenga contratado un plan de EMERGENCIAS que cubra la visita médica domiciliaria, deberá requerir la misma por vía telefónica al 0810.222.0066. En caso que tenga otra cobertura médica, deberá requerirla a quien tenga contratada.-
La Video Llamada puede ser concluida por las siguientes causas:
1) Cuando hubiera sido imposible entablar la video-llamada por motivos técnicos. 2) Cuando la conexión hubiera sido posible, pero la calidad de imagen, sonido o video no hubiera sido apropiada para una comunicación fluida entre el Usuario y el profesional. 3) Cuando por cualquier motivo no imputable al Usuario o el profesional se hubiera cortado la comunicación antes de evacuada la consulta y hubiera sido imposible restablecerla dentro de los 10 minutos de la interrupción. 4) En caso que el Usuario decida cancelar la consulta una vez informado del tiempo de espera estimado para su atención. 5) En caso que el profesional interviniente considere que es necesario o conveniente que la consulta sea atendida presencialmente por un profesional especializado; o que se trate de una emergencia o urgencia médica. 6) En caso que no se trate de una consulta de especialidad; 7) Si la consulta estuviera referida a otro paciente que no fuera el Usuario o su grupo familiar. 8) En caso de verificarse la falsedad en la información suministrada por el Usuario; 9) Cualquier incumplimiento por parte del Usuario con estas Condiciones Generales; o con los términos y condiciones de uso del Portal.
El Usuario comprende y acepta que en determinadas circunstancias puede ser necesario que EMERGENCIAS indague en los motivos del fracaso de la video-llamada.-
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Los datos solicitados para el uso de la Plataforma serán tratados con la finalidad de individualizar al socio, corroborar que el Servicio se encuentre disponible acorde al plan contratado y evacuar la consulta médica del Usuario.
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Dispositivos con sistema operativo iOS: teléfono celular iPhone 5 o superior
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